Si alguien encuentra una ganga en Internet que consista en realizar alguna compra on-line, pero no aparece por ningún sitio el NIF del vendedor o un teléfono de atención al cliente, tal vez debería desconfiar. Según las inspecciones realizadas por el Ayuntamiento de Madrid, la mitad de las páginas de tiendas ubicadas en Madrid no incluyen la validez de la oferta, ni del precio establecido. Además, el 73,3% de las tiendas on line ubicadas en la capital incumplen la ley.

Desde junio a octubre de este año 10 inspectores del Ayuntamiento madrileño visitaron y analizaron 101 páginas en las que se venden on-line productos tanto perecederos como no. “El comercio on-line debe ofrecer las mismas garantías que la compra en los locales físicos”, aseguraron fuentes municipales.

Todos ellos son incumplimientos de la Ley de Servicios de Comercio Electrónico (www.lssi.es) del Ministerio de Industria y de las normas de Protección al Consumidor de la Comunidad y el Ayuntamiento de Madrid. Las sanciones para las faltas leves van de los 300 a los 3.000€ y las graves de 3.000 a 15.000€. Y es un inspector quien decide el tipo de sanción aplicable en cada caso.

El Ayuntamiento de Madrid cree que estas cifras son positivas: “En la campaña de 2002 el 100% incumplía y dado el crecimiento de estas ventas on-line es un buen dato porque la mayoría de las faltas son por desconocimiento”.

Tampoco al presidente de la Asociación de Usuarios de Internet, Miguel Pérez Subías, le sorprenden estos datos: “Llevamos tiempo denunciando que la ley no se cumple en muchos de los servicios de venta on-line, pero no hay suficientes inspectores y no se ponen sanciones”, asegura. Coincide con los portavoces municipales en que comprar por Internet ofrece ventajas, pero hay que hacerlo de forma responsable. 

Los usuarios que detecten cualquier irregularidad a la hora de efectuar sus compras on-line pueden trasladar sus denuncias a la oficina de consumo.

Los expertos hacen una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de comprar on-line:

- Identificar al vendedor. El NIF, dirección física y electrónica, y el teléfono de atención al cliente deben figurar en la página.

- Leer la letra pequeña. Hay que leer la descripción con detalle. Desconfía si es “reparado” o “de época” y de productos de marca muy baratos.

- Compra definitiva. Antes de confirmar la compra ha de poder modificarse.
- Pago del pedido. Pagar con tarjeta si se puede o a la entrega del pedido. Nunca enviar el dinero en efectivo.

- Resguardo de compra. Imprimir y guardar los registros de compra, descripciones del producto, el recibo y los correos del comprador. Cuando llegue el producto debe incluir el documento de desistimiento (hay 7 días para renunciar a la compra) con nombre y dirección del vendedor.
- Reclamar y devolver. Verificar que figura el modo de reclamar, plazos y condiciones de entrega y devolución.

- Protección de datos. Tiene que poner qué información piden, por qué y cómo la usan. Si no está o no se entiende, es mejor comprar en otro sitio.

- Gastos de envío. Ha de figurar quién corre con ellos y cuánto es. Al recibir el producto adquirido on-line hay que comprobar que la garantía va incluida.

Vía: Diario ADN