Los proveedores de servicios de Internet en España no salen muy bien parados en la valoración que hace de ellos el usuario medio. La Consultora JD Power ha realizado recientemente un estudio en el que se analiza el grado de satisfacción de los internautas españoles con respecto a las empresas que les prestan los servicios de conexión a Internet. Y las conclusiones no dejan en muy buen lugar a los proveedores de dichos servicios, ya que haciendo balance de lo que su compañía les ofrece, un 20% de los usuarios de Internet de banda ancha decidió cambiar de proveedor durante el pasado año 2006. Además, el estudio de JD Power revela que la tendencia va in crescendo, ya que para el año 2007 un 25% se muestra dispuesto a cambiar de empresa servicios de conexión a Internet.

Habitualmente, los aspectos más apreciados por el internauta son: el servicio de atención al cliente, las prestaciones y la fiabilidad, la facturación y el coste del servicio. Y haciendo análisis de todos esos aspectos, los usuarios consideran que Ono es el proveedor de servicios de Internet mejor valorado; dichos usuarios son los que aparecen como los más “satisfechos” del mercado. Sobre una escala de 1.000 puntos, Ono recibe una nota de 587. Le sigue Telefónica con 579 puntos, Orange con 574 y Ya.com con 566.

El sector de la banda ancha en España no sale especialmente bien parado puesto que obtiene una nota media de 579 puntos, lo que supone un aprobado largo, sin llegar al bien, y lejos de un notable o un sobresaliente.

El usuario de banda ancha gasta una media de 49,94 euros al mes en los servicios de conexión a Internet, y quienes se muestran dispuestos a cambiar de proveedor de servicios on-line señalan el precio como principal razón. Sólo el 6% de los encuestados tiene contratado un paquete de telecomunicaciones (en los que se combinan llamadas, acceso a Internet y/o televisión), pero el 78% está interesado en contratar soluciones combinadas.

El informe calcula que los internautas con ADSL o cable pasan un promedio de unas 33 horas a la semana conectados a la red y sus actividades favoritas son buscar mapas o direcciones, la mensajería instantánea, la banca ‘online’ y escuchar música o la radio.

Este estudio se ha realizada a través de encuestas a 823 usuarios de toda España, a los que se les ha interrogado acerca de múltiples aspectos de su empresa suministradora de servicios de conexión a Internet, como por ejemplo: la imagen de la empresa, los servicios de atención al cliente, las prestaciones y fiabilidad, la facturación, el coste, ofertas, y los servicios de correo electrónico. Entre todos estos factores, los usuarios valoran entre todo las prestaciones que se ofrecen y la fiabilidad de los servicios, al igual que la imagen de la compañía, y los servicios de atención al cliente y el soporte técnico.

Vía: Cinco Días