Buscar el hotel que más se adapte a nuestras necesidades y expectativas es cada vez más fácil. Y así parecen pensarlo muchos, ya que cada vez son más personas las que buscan información acerca de hoteles a través de Internet. Las facilidades que ofrece la Red para contrastar diferentes ofertas hoteleras a un mismo tiempo, y llegar así a la que más nos conviene, convence cada vez a más usuarios en España. Además, gracias a las posibilidades online, el usuario asume en primera persona, tanto la información previa a la elección, como la posterior reserva. Sin embargo, la desconfianza hace que aún sean muchos los que prefieran acudir a la agencia en persona para hacer la transacción económica.

Internet se ha convertido en un instrumento fundamental tanto en la búsqueda como en la reserva de la habitación de un hotel. Así lo confirman los resultados obtenidos por la consultora Ikerfel para NH Hoteles centrados en el segmento profesional y los datos internos de la propia cadena, que reflejan la creciente importancia en España de Internet para buscar información sobre hoteles, tanto a la hora de elegir un establecimiento, como a la hora de realizar las reservas.

El 51% de los turistas utiliza Internet con el propósito de informarse sobre hoteles antes de tomar una decisión de compra. La cifra se eleva al 73% en el caso de los viajeros por motivos profesionales, más familiarizados con el medio, aunque lejos aún de alcanzar los niveles que se registran en otros países europeos, como Alemania u Holanda.

El avance de las nuevas tecnologías ha tenido una repercusión notable en la manera en la que se planifican y organizan las estancias en hoteles. Gracias a los recursos disponibles on line es posible buscar las mejores ofertas, tomar decisiones basadas en información actualizada y reducir las posibilidades de que la estancia no responda a las expectativas generadas.

Como instrumento capaz de simplificar y facilitar todas estas tareas, Internet ha modificado la manera en la que, hasta hace pocos años, se realizaban este tipo de operaciones. En la actualidad, el usuario asume, cada vez más y en primera persona, la búsqueda de hotel y su reserva, ayudándose de este canal de comunicación.

En España, el 51% de los usuarios por motivos de ocio utiliza Internet para buscar información sobre hoteles, que le ayude a decidirse. El 29% del total acude a buscadores para realizar esta tarea, mientras que sólo el 12% se decanta por el uso de portales verticales especializados y páginas web dedicadas a turismo.

La mayor experiencia de los viajeros por motivos profesionales y su relación más frecuente con las nuevas tecnologías incrementa este ratio. En España, el 73% de estos usuarios busca en Internet información sobre alojamientos. La cifra, con ser significativa, aún está por debajo de la registrada en otros países del continente en los que se ha llevado a cabo este análisis, como son Alemania, Austria, Holanda y Bélgica. De hecho, en estos cuatro casos el porcentaje que acude a la Red en busca de información alcanza o supera el 80%.

A la hora de realizar la reserva de una habitación, los canales tradicionales siguen teniendo un peso importante, aunque la Red es cada vez más decisiva en el caso de los viajeros profesionales. Sólo el 10% de los huéspedes por motivos de ocio acude a la web de una agencia de viajes o a la del propio hotel para realizar su reserva. Frente a ellos, los viajeros por motivos profesionales que deciden cerrar este proceso por Internet se elevan al 29%. La cifra revela la creciente madurez de este segmento de internautas, así como la mayor confianza en las transacciones comerciales on line y la consolidación de la oferta disponible en Internet. El 36%, sin embargo, prefiere acudir personalmente a una agencia para realizar esta gestión, porcentaje que alcanza el 49% en el caso de los turistas.

A diferencia del resto de Europa, los turistas españoles prefieren acudir al hotel con la seguridad de que disponen de una habitación, y sólo el 5% realiza la reserva al llegar al establecimiento. No sucede de la misma manera con los viajeros por motivos de negocio, aunque en este sentido, los españoles también destacan por su prudencia. El 27% reserva habitación en el mismo hotel, pero prefiere hacerlo en una agencia de viajes en el 36% de los casos. Esta cifra contrasta, por ejemplo, con el 42% de los huéspedes austriacos o el 40% de los belgas que hacen la reserva en el mismo establecimiento.

En ambos países, así como en Holanda y Alemania, la contratación en las agencias del sector se ha visto reducida notablemente, reforzándose, por el contrario, el uso de Internet. En Austria, el 43% de los viajeros profesionales se decanta por este canal.

 Via: MARKETINGdirecto